Politique d'échange et de retour
Merci de magasiner chez Modeva-Deauville. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et offrons une politique d’échange et de retour complète.
Notre approche
Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes. Vos commentaires sur les retours nous aident à nous améliorer et à mieux satisfaire vos besoins.
Processus de retour et d’échange
Contact préalable : Avant d'entamer un retour ou un échange, contactez-nous à Info@modeva-deauville.com. Cela nous permettra de vous guider et de vous proposer des solutions alternatives, si possible.
Délai : Les retours et échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
État des articles : Les articles retournés doivent être non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine. Ils seront inspectés pour vérifier qu'ils respectent ces conditions.
Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à notre centre de distribution en Asie pour une gestion efficace. Contactez-nous d’abord pour obtenir l’adresse de retour.
a. Communication des retours : Informez-nous de votre retour par courriel à Info@modeva-deauville.com. en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. Pour les articles défectueux ou endommagés, joignez des photos ou vidéos claires.
b. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Exceptions aux retours
a. Les articles sur mesure, personnalisés, utilisés pour des projets commerciaux ou de nature personnelle (sous-vêtements, lingerie, etc.) ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène.
b. Les retours effectués après 14 jours suivant la réception de la commande ne seront pas acceptés.
Aide supplémentaire
Pour toute question ou besoin d’assistance concernant les retours et échanges, contactez-nous à Info@modeva-deauville.com. Nous sommes là pour vous aider.
Traitement des remboursements
a. Les remboursements sont effectués après la réception et l’inspection des articles retournés.
b. Vous serez informé par courriel une fois le remboursement traité.
c. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Preuve de retour
a. Conservez une copie de votre reçu d’expédition et du numéro de suivi, au cas où il serait nécessaire pour le traitement de votre retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont généralement traitées dès qu'elles sont passées. Il est possible de demander l'annulation d'une commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée dans un délai de 6 heures après la finalisation de la commande. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de l'annuler.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et il n'est pas possible d'obtenir un remboursement à la réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Modeva-Deauville) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration explicite (par exemple par e-mail : Info@modeva-deauville.com.). La rétractation est considérée comme complétée lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Votre satisfaction, notre priorité